to read complaints and reviews, or file yours.Ford Custom: Kronik Sorun Ve Müşteri Destek Eksikliği
2024 model Kasım ayında aldığım 2 aylık Ford Custom aracım 8.500 km de yağ seviyesi az uyarısı verdi ve direk en yakın Otokoç servisine gittim. Kontrol sonucu 3 litre yağ eksildiğini ve tamamlanması gerektiğini 1.866,56 ₺ ödeme olduğunu bildirdiler. Müşteri hizmetlerine ve servis danışmanlarına bu sorunun üretim hatası kronik bir sorun olduğunu ve ödeme yapmak istemediğimi söyledim fakat markanın bu konuda bizim gibi mağdur olan kullanıcılarına herhangi bir destek olmayacağını ilettiler. Ben Ford markasına güvenerek bu aracı satın aldım ve tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracımın kusurlu olmasınamı yanayım markanın kendi kronik hatası yüzünden ödeme yaptığıma mı yanayım bilemedim. Bu aracı almak isteyen arkadaşlar lütfen bu yorumları ve şikayetleri dikkate alarak karar versinler. Marka hiçbir şekilde malının ve hatasının arkasında durmuyor. Buradan da tüm Ford yetkililerine bütün tüketici ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Markanızı tercih ettiğim için pişmanım. Çağrı merkeziniz üzerinden oluşturduğum kayıt ile ilgili firmanızdan tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. İnsanlar bu arabaları binbir zorluklarla satın alıyor ve markanızın güvenirliliğine inanıyor. Muadili onlarca marka araç varken sizi tercih etmesine istinaden bir zahmet kalıplaşmış otomatik mesajlar yerine müşterilerinizin sorunlarına çözüm odaklı yaklaşın.
