Garanti Kapsamında Değişen Şanzımanın Sorunlu Çıkması Ve Müşterinin Tekrarlanan Mağduriyeti

2019 model Ford Focus dizel otomatik aracımın şanzımanı arızalandı ve şanzıman garanti kapsamında değişti. Ancak keşke değişmeseydi; şanzıman değiştikten sonra 2025 başından bu yana 4–5 kez yolda kaldım ve her seferinde araç çekici ile yetkili servise götürüldü.

Aracı önce Ford Car Toptapı şubesine, orası kapandıktan sonra da Bayrampaşa Keleşoğlu şubesine götürmeye başladım. Her gidişimde sorun için “şanzıman tesisatı” denilerek işlem yapıldı ve her seferinde yaklaşık 13 bin tl civarında ücret ödedim. Buna rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, şanzıman hâlâ yağ kaçırıyor ve aynı problemler devam ediyor. Toplamda 3–4 kez bu bedelleri ödememe rağmen araçtan verim alamadım, sürekli servise gitmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte şanzımanın aslında sorunlu olduğu ortaya çıkmasına rağmen, aracı şirket adına kayıtlı olduğu ve kilometre geçtiği gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçan, müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla karşılaştım. Garantiden değişen parçanın ayıplı ve kusurlu olması nedeniyle sorunun bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum.

Ford’dan talebim, ayıplı çıkan şanzımanla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve gerekirse eski şanzımanımın yeniden takılmasıdır. Eski şanzıman en azından bu kadar masraf ve sorun çıkarmıyordu. Bu aracın, motor, şanzıman ve ön takım anlamında güven vermediğini, sürekli masraf çıkardığını ve bu şekilde kullanılamaz hale geldiğini, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.