Ford Puma'da Teslimat Sonrası Hayal Kırıklığı

Erol

3.644

30.09.2024 tarihinde Muğla Helvacıoğlu Ford Bayisi’nden 2024 model makyajlı Ford Puma Titanium + Teknoloji Paketi sıfır kilometre bir araç satın aldım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra çeşitli eksiklikler ve montaj hataları tespit ettim. Bu durum, hem aracı kullanma deneyimimi olumsuz etkiledi hem de Ford markasına duyduğum güveni sarstı.
Yaşadığım Sorunlar ve Süreç
1- Ön Yolcu Emniyet Kemeri Şasi Bağlantı Kapağı Eksikliği
2- Sağ Ön Kapı Ayar Sorunu
3- Motor Kaputu Ayar Sorunu
4- Arka Stop Farlarında Buğulanma ve Su Birikmesi
5- Bagaj Kapısı Ayar Sorunu
6- Ön Cam Izgarası ve Sağ Arka Kapı
7- Akü Bitmesi ve Manuel Kilit Sorunu
Sıfır kilometre bir araçta (henüz aracı alalı 6 ay bile olmamışken) bu kadar çok sorunla karşılaşmak, aracımdan soğumama ve Ford markasına duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu. Araçtaki kilometre sayacı, son Servis Teslim Formu’nda 1310 km olarak görünse de, bunun 750 km’sini servise gidip gelmek için kullandım. 6 ayda sadece 560 km kişisel kullanım yapabildiğim bir araçta bu kadar imalat hatası ve işçilik sorunuyla karşılaşmak beni maddi ve manevi olarak yıprattı.

17.03.2025 tarihinde Muğla Helvacıoğlu Bayisi’nde E*** Ç**** Hanım’a tüm şikayetlerimi ilettim ve aracın iadesini talep ettim. E*** Hanım, talebimi Genel Merkez’e iade formu düzenleyerek ileteceğini ve 19.03.2025 tarihinde Genel Merkezden Muğla Bayisine gelecek olan Baş Mühendis İ**** Bey’e konuyu aktaracağını belirtti. Ancak 21.03.2025 tarihinde E*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, talebimin Baş Mühendise iletildiği ve tarafından talebimin kabul edilmediğini söyledi. Sadece hatalı parçaların değiştirilebileceğini ifade etti. E*** Hanım Genel Merkeze talebimi iletmek için hazırlayacağı formu da hazırlamadığını söyledi. Böylesine kurumsal bir yapının müşteri talebini yazılı bir cevapla değil, sözlü olarak reddetmesi kabul edilemez.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, malda üretim hatasının varlığı yasal karine teşkil eder. Ayıplı bir aracın 6 ay içinde arıza vermesi durumunda iade hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, aracımın iade edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Erol

1-Muğla Helvacıoğlu Bayisi’ne durumu WhatsApp üzerinden Satış Sorumlusu Mehmet Bey’e bildirdim ve telefonla görüştüm. Servise giderek durumu Müşteri İlişkileri Sorumlusu Elif Çolak Hanım’a ilettim. Eksik parçanın fabrikaya sipariş edildiği belirtildi ve 27.11.2024 tarihindeki “İlk Buluşma Bakımı” sırasında parça takıldı. 2-19.10.2024 tarihinde Muğla servisinde kapı ayarı yapıldı. Ancak bu işlemle ilgili herhangi bir belge tarafıma verilmedi ve Ford hesabımda da görünmüyor. 3-19.10.2024 tarihinde Muğla servisinde kaput ayarı yapıldı, ancak yine belge verilmedi. 4-Muğla servisine gittim. Servis ustaları, sorunun tam çözülemeyeceğini, farların sökülüp izolasyon malzemesiyle kısmen düzeltilebileceğini belirtti. Aracın orijinalliğinin bozulmasını istemediğim için bu işlemi onaylamadım. 5-13.03.2025 tarihinde Ford Yol Yardımı’ndan Mustafa Yılmaz Bey aküyü 6-17.03.2025 tarihinde aracı Muğla servisine götürdüm. Servis, tüm sorunları inceleyip Servis Teslim Formu (İş Emri No: 182953) düzenledi. Diğer arızaların giderilmesini aracımın orijinalliğini korumak amacıyla red ettim.

Ford

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Erol

Aracım ile ilgili yapılan işlemlerin tarih sıralaması sanırım giren personelin keyfine kalmış. 1- İlk buluşma bana verilen servis formunda 27.11.2024 olmasına karşın 21.12.2024 olarak tarihlenmiş. 2-Aracımın garanti kapsamındaki akü değişimi servis formunda 13.03.2025 olmasına rağmen Ford hesabıma 20.03.2025 olarak kaydedilmiş. 3- Sağ arka kapı tutamağında plastik aksam yerine oturmuyor. 4- Ön Cam Ön Izgara plastik aksamda deformasyon ve dalgalı görünüm.

Erol

Hem buradan hem de Ford email hesabından yapmış olduğum şikayetim henüz ne yazılı ne de sözlü bir dönüş alamadım. Bu yaşadığım hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Erol

Aracımı aldığım Ford yetkili bayisi ile tekrar iletişime geçmeme rağmen ne yazılı ne de sözlü bir dönüş yapılmadı!

Erol

Ford hala bana yazılı veya sözlü bir yanıt vermedi! Ford Otosan aracımın geri iade talebini kabul etmediğini yazılı olarak bildirdi. Daha önce belirttiğim hata ve eksikliklerini giderilmesi için servise çağrıldım ve ikame araç tahsis yapıldı. Sonuçları aracımı teslim alınca tekrar yazacağım.