to read complaints and reviews, or file yours.Ford Puma Direksiyon Kolonu Arızası İçin 145 Bin TL Ücret Talebi Ve Garanti İstemi
2021 model Ford Puma aracımı her gün aktif olarak kullanıyorum ve şu anda 52.000 km’deyim. 31.01.2026 tarihinde sabah aracı çalıştırıp markete gittim, yaklaşık 3–4 dakika sonra tekrar aracı çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı. 2–3 dakika aralıklarla birkaç kez denedikten sonra araç çalıştı; ancak bu sırada şanzıman arızası, direksiyon desteği arızası gibi uyarı mesajları belirdi.
Bunun üzerine Ford acil yol yardımını aradım ve teknisyenle görüştüğümde, sorunun akü kaynaklı olabileceğini, aracı stop etmeden 15 dakika çalıştırmamı, ardından kontağı kapatıp açmamı, hataların bu şekilde düzelebileceğini söyledi. Tarif edildiği şekilde yaptım, şanzıman arızası uyarısı kayboldu ve araç hareket etmeye başladı; ancak direksiyon arızası uyarısı gitmedi ve direksiyon ciddi şekilde ağırlaştı.
Daha sonra akü değişimi yaptım fakat direksiyon arızası hiçbir şekilde düzelmedi. Aracı Manisa Yunusemre’deki Ford yetkili servisine götürdüm; yaptıkları kontroller sonucunda direksiyon kolonunun değişmesi gerektiğini söyleyerek tarafıma yaklaşık 145.000 TL tutarında bir fatura çıkardılar. Araç tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, servis bakımlı ve sadece 52.000 km’de olan bir araçta, kullanıcı hatası olmadan bu kadar kolay bozulmayacak bir parçanın arızalanmasını kabul edemiyorum.
Şu anda araç serviste, herhangi bir ödeme yapmadım ve tamiratın yapılabilmesi için benden onay bekliyorlar. Bu arızanın, aracın yaşı ve kilometresi de göz önüne alındığında üretim veya parça kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Direksiyon kolonu arızasının üretici garantisi, Ford 365 veya iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen 145.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve konunun Ford Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ford gibi bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyen ve aracının arkasında duran bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Ford Manisa Çetaş yetkili servisi genel merkezden bilgi geldiğini ifade etti. Ford 365 garanti kapsamında parçanın inceleceğini belirtti. Fakat parçayı söküp göndereceklerini belirtti. Bu işlem yaklaşık 1 2 ay sürebilir bu süreçte aracım yetkili servis otoparkında kalacakmis. Aracımın bakımları sürekli yetkili serviste yapılmasına rağmen direksiyon kolon arızasını ben bozamayacağıma göre neden mağdur edilen ben oluyorum. Biz arabamızı Ford yetkili servislerinde bakim yaptırıyoruz problem yasamamak için fakat karşılaştığımız duruma bakin hak mi adalet mi?
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) numaralı Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Şu an süreç devam ediyor aracımdan parça sokuldu incelemek için genel merkeze gönderildi,2 hafta içinde sonuçlanmasını bekliyoruz sonuçlandığında tekrar buradan bildirim yapacağım şu an ki ilgi ve süreç yönetimin den memnunum. Umarım parça garanti kapsamında değişir.
Süreç biraz uzun surdu fakat arızalanan parça tamir edilerek aracımı teslim aldım. Umarım aynı arıza ile tekrar karşılaşmam. Çünkü yaklaşık 20 gün araçsız kaldım. (zor bir süreçti is okul çoluk çocuk olunca düzen hayli bozuldu)
Problem giderildi, arıza yapan parça onarildi, teşekkürler
