to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kronik Şanzıman Arızasında Yetersiz Ford Desteği
2021 model Ford New Tourneo Connect MCA Titanium A/T 1.5 Ecoblue 120PS aracımda, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra şanzıman arızası meydana geldi. Araç 95.000 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste düzenli olarak yapıldı. Garanti süresi içinde de vites geçişlerinde hafif titreşim ve sarsıntı vardı, ancak bu durumun normal kullanım kaynaklı olduğunu düşündüğüm için servise özellikle belirtmedim. Son dönemde ise devir saatinde zıplamalar ve ciddi vites geçiş problemleri başladı. Servis kontrolünde şanzıman revizyonu gerektiği ve Ford’un ürettiği 8F35 serisi tam otomatik şanzımanlarda kronik sorun yaşandığı, geçmişte de benzer arızaların garanti kapsamında ücretsiz giderildiği bilgisi verildi.
Servis, konuyu Ford Otosan’a aktardı ve iki farklı teklif sundu: Birincisinde, şanzımanın revizyonu için benden %40 Ford desteğiyle 140-160 bin TL arası bir katılım payı istendi. İkincisinde ise sıfır şanzıman için 410.000 TL’den %40 indirimle 250.000 TL + 10.000 TL yağ ve işçilik + %20 KDV talep edildi. Ancak aynı revizyon işlemini, aynı orijinal parçalarla yapan özel firmalar 150-170 bin TL bandında garanti vererek yapıyorlar. Bu durumda Ford Otosan’ın sunduğu desteğin anlamlı olmadığını düşünüyorum.
K**** Numaram: 6066
Yaklaşık 1-1,5 yıldır vites geçişlerinde sarsıntı ve zorlanma yaşıyordum, ancak servis bakımlarında bu konu gündeme gelmedi. Garanti sürem 3 yıl/100.000 km olup, başlangıç tarihi 08/06/2021’dir. Tüm bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, aracımı servisten geri aldım ve işlem yaptırmadım.
2005 yılından bu yana aralıksız olarak Ford Connect model araç kullanıyor ve bu aracı 7. kez tercih ediyorum. Sadık bir müşteri olarak, kronik olduğu kabul edilen bu şanzıman arızasının ücretsiz olarak, yeni şanzıman ile değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle 2022-2024 yılları arasında benzer arızaların ücretsiz giderildiğini forumlardan öğrendim. Ford Otosan’ın bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Süreci beklerken yaptığım araştırmada elde ettiğim bir bilgiyi de paylaşmak istedim; aracımdaki şanzıman sair yollardan sıfır olarak ithal edilip satıldığı bilgisine de ulaştım, iletişim sağladığım da ise büyük şok geçirdim. Ford Otosan'ın bana 400Bin tl üzerinden indirim yaparak takmak istediği şanzımanın zaten piyasada 200-230Bin tl arasına takıldığını öğrendim. Bu durumda Ford Otosan'ın aslında müşterisine bir destek sunmadığını anladım. Bunca yıllık bir Ford kullanıcısı olarak kendilerine olan inancım tamamen yok oldu. Böyle bir markanın arkasında etik kuralları hiçe sayan bir yaklaşımı benimseyenleri şaşkınlıkla izliyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.
Merhaba, Aradan geçen 14 güne rağmen, en azından bahsettim detaylar konusunda bile geri dönüş sağlamayan Ford, ilgisizliğiniz ve alakasızlığınız için tebrikler.
Sn Ford yetkilisi, nasıl bir müşteri anlayışınız var anlamadım. Karşınızda 20 yıllık sadık bir müşteriniz olduğu halde zahmet edip bir aramadınız, Ford iyi vir marka fakat ülkemizdeki yapılanma o kadar kötü ve istemsiz.
