to read complaints and reviews, or file yours.Ford Pass Uygulaması Sürekli Hata Veriyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
Ford Kuga aracım için kullandığım Ford Pass uygulaması yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde çalışmıyor. Uygulamaya cep telefonum üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sürekli 'bağlantı kurulamadı' hatası alıyorum ve bu sorun her yerde, her zaman devam ediyor. Uygulamaya üye numaram (1193119280) ve VIN numaram (WF0FXXWPMFRA00200) ile giriş yapıyordum. Aracım hâlâ 4 yıl fabrika garantisi kapsamındadır.
Bu süreçte Ford müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, ancak her seferinde sadece 'ilgili birime aktardık, sizi arayacaklar' denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunumun çözülmesi için herhangi bir ödeme yapmadım, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ilişkilerinin bu konuyu daha ciddiye alarak, müşterilerini oyalamadan hızlı ve etkili bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Gerçekten hiç cevap yazamasanız daha iyi olduğunu düşündürüyorsunuz. Çünkü artık ben sorunuma çözüm yerine geçiştirildiğimden daha çok eminim. Cevabınızda müşteri ilişkileri ile görüşebilirsiniz diyorsunuz ama o telefona da bazen aradığımda ulaşamıyorum. Yazdığınız gibi : Biraz önce çözüm merkezi dediğiniz yerden aradılar. ''İlgili birim ile görüştüreceğim sizi'' dediler, ve bağladıkları yer bana ; '' Sorununuzun çözümü halen değerlendirme aşamasında en kısa süre de tarafınıza dönüş yapılacaktır'' dediler ki ben bu cümleyi 6 defa daha duydum. Ama hiç kimse aramadı ve çözüm de sunmadı. O yüzden eminim yine çözüm olmayacağından. Benim anladığım bu işin tek çözümü ; Aracımı satıp bir daha Ford Marka bisiklet bile olsa almamak.
