Vialand AVM’deki Reebok Kadın Spor Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı Ve Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul Vialand Alışveriş Merkezi’ndeki FLO mağazasından ekim 2025 ayında yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Reebok marka bordo kadın spor ayakkabı aldım. Yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra topuğun üst kısmındaki iç astar yırtıldı; içindeki beyaz sert parçalar ayağımın içine dökülmeye başladı. Bu nedenle ayakkabıyı rahatça giyemiyorum. Fişimle birlikte mağazaya götürdüm, fotoğraf çekilerek inceleme başlatıldı. Ancak ürün fiziksel olarak incelenmeden sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığı söylenerek, üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişimin reddedildiği şeklinde tarafıma mesaj gönderildi. Fotoğrafa bakılarak bu sonuca nasıl varıldığına anlam veremiyorum; kısa sürede yıpranan ayakkabının kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.