Teslim Almadan Sipariş İptali Talebine Sistem Ve Temsilciler Yanıt Vermedi

FLO internet sitesinden 8 Kasım’da verdiğim ayakkabı siparişimin (Hepsijet kargo, müşteri/sipariş numarası: 2460153179) kargoya verildikten sonra, bana teslim edilmeden önce iptalini yapmak istedim ancak sistem ve müşteri temsilcileri buna izin vermedi.

FLO’nun internet sitesinde siparişim için “iptal et” seçeneği hiç görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sipariş daha bana ulaşmadan iptal talebinde bulunmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, temsilci sipariş teslim edildikten sonra iade sürecini kullanmam gerektiğini, bu şekilde iptal edemeyeceklerini söyledi ve bu süreçte son derece ilgisiz davrandı. Ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Siparişim henüz bana ulaşmamışken, sistem üzerinden iptal hakkımın tanınmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.