Sipariş Gecikti Ve Eksik Gönderildi, Cayma Hakkımı Kullanmak İstiyorum

FLO’nun kendi internet sitesi üzerinden 07.06.2026 tarihinde 2 adet Kinetix marka ayakkabı satın aldım. Kinetix alvar Lacivert Erkek Spor Ayakkabı 42 numara ve Kinetix archıl 6fx Beyaz Erkek Sneaker 42 numara için toplam 2.549,98 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 2456798003’tür.

Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmayınca 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin 10 gündür kargoya verilmediğini, bu nedenle siparişin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Fatura kesildiği için siparişin iptal edilemeyeceğini söylediler. Teslim edilmeyen bir ürün için fatura kesilmiş olmasının ve bu gerekçeyle iptal reddinin yasalara aykırı olduğunu, cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Gerekli notları aldıklarını ve konuyu çözeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmayınca 19.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüşme yaptığım kişi siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi, ardından sisteme acil olarak konunun araştırılması için talep gireceğini belirtti. 20.06.2026 tarihinde ise FLO tarafından apar topar kargo gönderildi. Kargo görevlisi paketi kapıya bırakıp gitti. Eve geldiğimde paketi aldım, poşeti açmadan içinde sadece 1 tane ayakkabı kutusu olduğunu gördüm. FLO uygulamasına giriş yaparak kontrol ettiğimde ise her iki ayakkabının da kargoya verilip teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, oysa bana gönderilen yalnızca 1 adet ayakkabıdır. Gelen ürünün paketi halen açılmamış şekilde bende durmaktadır.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, telefonda sürekli “not alalım, ilgili birimlere iletelim, inceleme yapılsın, eksikse çözülecek” şeklinde oyalandım. Bugün, 22.06.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise sisteme mesaj iletildiği, araştırma–inceleme sürecinde olduğu, inceleme bitince tarafıma bilgi verileceği dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak 2 çift ayakkabı için ödeme yaptım, siparişim günlerce kargoya verilmedi, ardından sadece 1 çift ayakkabı gönderilip sistemde her iki ürün de teslim edilmiş gösterildi. Ayakkabıları hediye olarak almıştım ve yurt dışına götürecektim, bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Bu aşamadan sonra diğer ürünü göndermeleri halinde dahi artık istemiyorum.

Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, gönderilen ürünün iadesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve ödediğim toplam 2.549,98 TL tutarın kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.