Sepette Görülen Fiyat İle Ödeme Sayfasındaki Fiyat Arasındaki Tutarsızlık

7 Kasım Cumartesi günü FLO uygulaması üzerinden Fabrika marka ekru bot beğenip sepetime ekledim. Sepet ekranında ürünün toplam tutarı 1.889,30 TL olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi onaylama kısmına geçtiğimde aynı ürünün fiyatı bu kez 2.699 TL olarak yer aldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aynı süreçte iki farklı fiyat gördüğümü, isterlerse ekran görüntüsünü de paylaşabileceğimi belirttim. Görüşme sırasında temsilci gerekli kontrolleri yaptığını, talep oluşturacağını söyledi fakat görseli talep etmedi ve ST-3705413-T3G0 numaralı talebi açtı. 09.11.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürün fiyatının 2.699 TL olduğu belirtildi ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Böylesine büyük bir işletmenin açıkça ortada olan bir fiyat tutarsızlığında müşterisini bu kadar kolay göz ardı etmesi ve talep açıp sonra yalnızca “fiyat bu” şeklinde bir cevapla süreci kapatması hiç hoş olmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmesini, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının telafisi için hediye çeki ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum.