Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddi

10/08/2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan FLO mağazasından İnci marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön yüz kısmındaki dikiş ipleri, satın alma tarihinden yalnızca birkaç gün sonra sökülmeye başladı ve ürün 4 gün gibi çok kısa bir sürede deforme oldu.

Bu nedenle 15/08/2026 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle bu kez Gaziantep’teki FLO mağazasına götürdüm. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını, dikişlerdeki sökülmenin üretim kaynaklı bir problem olabileceğini belirttim. Ancak mağaza tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, sorunların üretimden kaynaklanmadığı, tamamen kullanıcı hatası olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi.

Tarafıma ayrıca, bu ret kararının ayakkabı fiziksel ve teknik olarak detaylı incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden verildiği ifade edildi. Bir ayakkabının dikişlerinin neden söküldüğünün sadece fotoğraf üzerinden kesin olarak tespit edilemeyeceğini düşünüyorum. Ürünün fiziki incelemesi yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilmesi ve çok kısa sürede yaşanan bu deformasyonun normal kullanım kabul edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

FLO’dan, Osmaniye Park 328 AVM’den aldığım İnci marka ayakkabımın fiziksel olarak yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişimimin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Fiş numaram 0046’dır.