Mükerrer Çekim Ve İade Sorunu

20.08.2026 tarihinde Mersin Erdemli FLO mağazasından 2.269 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin Akbank kredi kartımdan taksitli olarak çekilmesi gerekirken, yanlışlıkla Akbank hesap kartımdan ve eksi hesaptan tek çekim olarak tahsil edildi. Bunu yaklaşık on gün sonra fark ederek 05.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim ve işlemin iptal edilerek ödemenin kredi kartımdan taksitli olarak alınmasını talep ettim.

Bu aşamadan sonra iade süreci daha da karıştı. İade yapılacak tutar için bu kez tekrar tek çekim olarak işlem yapılmış, ardından aynı tutar bir de taksitli olarak çekilmiştir ve aynı alışveriş için toplamda üç kez işlem oluşmuştur. Elimde taksitli çekime ait fiş bulunduğu için taksitli yapılan satışın iadesi gerçekleştirildi, ancak tek çekim olarak yapılan işlem için, bankanın vermiş olduğu çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle iade işlemi yapılamadı ve bu tutar hâlâ hesabıma geri dönmedi. Yaklaşık bir aydır bu mükerrer çekimlerin iadesi için defalarca mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamıyorum.

Süreci daha da zorlaştıran nokta ise 21/09/2026 saat 15:48’de E*** isimli Akbank müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgi vermesi oldu. Mağazada hoparlör üzerinden yapılan görüşmede temsilci, üç kez işlem yapılmasına rağmen yalnızca iki kez çekim olduğunu söyleyerek eksik ve yanıltıcı bilgi verdi. Bu nedenle o gün mağazadan net bir çözüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar bankayla görüştüğümde aslında üç kez işlem yapıldığını öğrendim ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında ayrıca şikayet oluşturdum.

Hem FLO mağazasının hatalı ve mükerrer işlem yapması hem de Akbank tarafında verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Hesabımdan tek çekim olarak alınan ve hâlen iadesi yapılmayan tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, bankayla gerekli düzeltmelerin yapılarak tüm kayıtların düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.