to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mayıs günü saat 11.30–12.30 arasında Mersin Forum AVM’deki FLO mağazasına, iş yerimin vermiş olduğu tokenflex uygulaması üzerinden ayakkabı hediye çekimi kullanmak için gittim. Alışverişe başlamadan önce kasadaki çalışanlarla özellikle görüşerek, uygulama üzerinden işlem yapıp yapamayacağımızı sordum ve bana işlemleri yapabileceklerini, alışverişe başlayabileceğimizi söylediler.
Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım, ürünlerimi seçtim ve kasaya yöneldim. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde bu kez uygulamanın hata verdiğini, sayfaların error çıktığını ve hediye çekini kullanamayacağımı söylediler. Alışveriş süresince defalarca uygulamanın çalışıp çalışmayacağını sormama rağmen “alışverişe devam edin” şeklinde yönlendirildim ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de beğendiğim ürünleri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Durum yaşanırken işlemlere farklı bir şekilde devam edebilecekleri halde, çalışanlar müdürlerini arayıp durumu netleştirmek için dahi ancak benim yönlendirmemle harekete geçti. “Müdürünüzü arayın o zaman” demem üzerine arama yapıldı ve sonuç yine olumsuz oldu. Bu sırada ödeme kısmında gereğinden fazla bekletildim, kasada oluşan gecikme yüzünden diğer müşteriler için de huzursuz bir ortam oluştu.
Böylesine büyük bir AVM olan Mersin Forum AVM’ye, bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi mağdur ederek gönderen bir FLO mağazasının yakışmadığını düşünüyorum. Ben mağazaya keyifli bir alışveriş ve hediye çekimi kullanmak için gitmişken, alışverişimi tamamlayamadan ve hiçbir memnuniyet yaşamadan mağazadan ayrıldım.
FLO’dan beklentim, bu yaşanan süreçle ilgili olarak müşteriyi çözümsüz bırakmayan, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hediye çekimiyle ilgili sorunun çözülmesi konusunda tarafıma en kısa sürede, acil olarak geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.
04.03.2026 tarihinde saat 18:43 civarında Forum İstanbul AVM’de bulunan FLO mağazasına yalnızca poşet almak için girdim. Ürün almadan poşet verilemeyeceği söylenince, kasanın hemen önünden beyaz ayakkabı boyasını alıp kasadan geçirdim. Ödemeyi nakit yaptım ve fişi de dijital olarak tarafıma ilettile...
01.05.2026 tarihinde saat 11:20 sularında Mersin Forum AVM’de bulunan FLO mağazanızda eşim ve kızımla birlikte alışveriş yapmak istedik. Dört çift ayakkabı almayı planlamamıza rağmen, üçten fazla ayakkabı denediğimiz için tezgahtar ve kasa görevlilerinin başımızda bekleyip kutuları hemen geri götürm...
28 Ağustos akşamı iş çıkışı, anlaşmalı marka olan FLO Şirinevler Şubesi’ne Multigift kartımla alışveriş yapmak için gittim. 1 alana 1 bedava kampanyasıyla yaklaşık 5.500 TL’lik alışveriş yapmak üzereydim ve kredi kartım bu tutar için uygun değildi. İki saat boyunca ayakkabı seçtikten sonra kasada Mu...
4 Mart tarihinde Bakırköy Forum AVM’deki FLO mağazanızda, vitrinde gördüğüm bir çantayı kızım için bayram hediyesi olarak almak istedim. Ancak çalışanlarınız vitrinde bulunan bu üründen ellerinde olmadığını, vitrindeki ürünü de “prosedür” gereği çıkarıp veremeyeceklerini söyleyerek satış yapmayı red...
23 Şubat günü Ankara Antares AVM FLO mağazasına çocuğuma ayakkabı almak için gittik. Mağaza içinde arka stantlarda “1 alana 1 bedava” kampanya reyonu vardı. Uzun süre uğraşıp çocuğuma uygun modeli bulduk, denettik, beğendik ve kampanya standındaki ürünlerden olduğunu düşünerek kasaya gittik. Kasada ...
Yorumlar