FLO Ayakkabı Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Ve Müşteri İhmali

01.05.2026 tarihinde saat 11:20 sularında Mersin Forum AVM’de bulunan FLO mağazanızda eşim ve kızımla birlikte alışveriş yapmak istedik. Dört çift ayakkabı almayı planlamamıza rağmen, üçten fazla ayakkabı denediğimiz için tezgahtar ve kasa görevlilerinin başımızda bekleyip kutuları hemen geri götürmeleri bizi son derece rahatsız etti.

Mağazada boş iki kasa daha olmasına rağmen, kasada beklerken çalışanların “işi olmayanlar sıradan çıksın” şeklinde tersleyici bir üslupla konuşmaları, hem saygısız hem de müşteriyi uzaklaştırıcı bir davranıştı. Alışveriş dediğimiz şey, keyifli olması gereken bir faaliyetken, varlık nedeni hizmet olan çalışanların bu tavrı nedeniyle mağazadan mutsuz ve kırgın ayrıldık.

Ben bir müşteri olarak, mağaza personelinin katkısının müşteri memnuniyetini artırmak yönünde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, mağazanın müşteri odaklı hizmet ve güvenlik politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.