Kampanya İndirimi Reddedildi Ve Müşteri Suçlandı

23 Şubat günü Ankara Antares AVM FLO mağazasına çocuğuma ayakkabı almak için gittik. Mağaza içinde arka stantlarda “1 alana 1 bedava” kampanya reyonu vardı. Uzun süre uğraşıp çocuğuma uygun modeli bulduk, denettik, beğendik ve kampanya standındaki ürünlerden olduğunu düşünerek kasaya gittik. Kasada seçtiğimiz ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Ürünleri kampanya standından aldığımızı belirtmemize rağmen çalışanlar “müşteriler karıştırmış, ürünler birbirine girmiş” diyerek konuyu geçiştirdiler ve bizimle özellikle ilgilenmediler. Ne bir çözüm önerisi, ne alternatif ürün, ne de herhangi bir indirim teklifi sunulmadı ve ürünü alamadan, çocuğumuzu da üzerek mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Aynı mağazada yaklaşık 6–7 ay önce de benzer bir sorun yaşadık. Bu kez babama ayakkabı almak için gitmiştik. Beğendiğimiz ürünü denettik, kutusunu alıp kasaya gittik. Ürünün kutusunun üzerinde yer alan fiyat ile kasadaki fiyat arasında ciddi fark vardı. Fiyatı sorduğumuzda yine “müşteriler ürünü yanlış yere koymuş” denilerek durum geçiştirildi ve adeta başlarından savılır gibi muamele gördük. İki farklı ziyarette de sorumluluğun sürekli müşteriye yüklenmesi ve “müşteriler karıştırmış” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılması, mağazadaki personelin işini tam anlamıyla yapmadığı izlenimini veriyor.

Bu yaşananların FLO markasına ve özellikle Ankara Antares AVM mağazasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstığını belirtmek istiyorum. İmkan dahilinde ise son ziyaretimizde kampanya standından seçtiğimiz ürünlerin “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında değerlendirilmesini ve çocuğumuza bu ayakkabıyı alabilmemiz için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz. Böylece yaşanan olumsuzluklara rağmen müşteri memnuniyetinin bir nebze de olsa sağlanmış olacağını düşünüyoruz.