Kütahya FLO Mağazasında Orijinal Fişle İade Reddi Ve Çelişkili Uygulama

06.05.2026 tarihinde saat 20:38’de Kütahya FLO mağazasından Polaris 166892. Z5fx siyah kadın Loafer model ayakkabıyı 1.699,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Ürün hiç kullanılmadan, mağazanın da belirttiği 30 günlük iade süresi içinde, 14.05.2026 tarihinde saat 20:30–20:55 arasında iade için mağazaya gittik.

Yanımızda değişim fişi olduğu için kasadaki görevli bu belgeyle iade alamayacağını, mutlaka orijinal fiş gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mağazanın önünde müşteri temsilcisini aradık ve bize fiş numarası ve diğer bilgilerin yer aldığı mağaza fişi mail yoluyla iletildi. Bu fişle tekrar kasaya gidip iade talebinde bulunduğumuzda, kasadaki görevli 4148 ile başlayan fişlerin iadesinin olmadığını, arkadaşlarıyla istişare ederek bize iletti ve iade alamayacağını söyledi. 4148 ile başlayan ifadenin ne anlama geldiğini bilmiyoruz, bu konuda tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı.

Görevli, müşteri hizmetlerinin söylediğini bize aktardığımızı ama mağazada işlerin böyle yürümediğini belirterek Kütahya bölge müdürüne soracağını, onay alması gerektiğini söyleyip bizi beklemeye aldı. Yaklaşık 5–10 dakika sonra bu sefer kasadaki başka bir erkek çalışan bizi çağırıp süreci en baştan tekrar anlatmaya çalıştı, ancak aynı şeyleri üçüncü kez dinlemek istemedik. Bu kişi de bize başka bir müşterinin fişini göstererek “böyle bir fiş lazım” dedi, net olarak iade alıp almayacaklarını sorduğumuzda ise iade almayacağını ifade etti.

Hem mağaza çalışanlarının tutumu hem de müşteri hizmetlerinden gelen bilgi ile mağazadaki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim. Daha önce mağazada bir müşterinin ayakkabı fırlatmasına tepki göstermiş ve “bu kadar da olmaz” demiştim, ancak yaşadığım bu süreçte ne yazık ki bu kadar da oluyormuş demek zorunda kaldım. FLO büyük bir marka olabilir fakat Kütahya mağazasındaki temsilcilerinizin bu markayı temsil ediş biçimi kesinlikle bu değere yakışmıyor.

Ödediğim 1.699,99 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak Kütahya FLO mağazasındaki bu uygulama ve çalışan tutumlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.