Kusurlu Ayakkabı Ve Kupon Kullanılamama Şikayeti

29.07.2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden “1 Alana 1 Bedava” kampanyası ile 2 adet ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerden biri muhtemelen daha önce kullanılmış, eskimiş ve dikişlerinde açık olacak şekilde kusurlu çıktı. Sipariş numaram 2458080536’dır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kusurlu ürünü iade etmem gerektiği, iade işlemi tamamlandıktan sonra tekrar aramam halinde tarafıma yüzde 50 indirim kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. İade süreci tamamlandıktan sonra 07.08.2026 günü müşteri hizmetlerini aradım ve SMS ile bir kupon gönderildi. Aynı gün akşam bu kuponu kullanmak istediğimde ise “kupon kullanım hakkı dolmuştur” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde 0850 290 33 56 numaralı FLO müşteri hattını arayarak G**** Hanım ile görüştüm. Kendisi kuponu kullanmış göründüğümü, bu nedenle tekrar tanımlama yapamayacaklarını söyledi. Kuponu hiç kullanmadığımı, bir hata olduğunu ve hangi alışverişte, ne zaman kullanılmış göründüğünü sorduğumda ise bu bilgiyi görüntüleyemeyeceklerini belirterek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen kupon sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ürün nedeniyle kaybımın giderilmesini, tarafıma daha önce taahhüt edilen şekliyle geçerli bir indirim kuponu tanımlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.