Kullanıcı Hatası İddiası İle Ayıplı Botun Değişim Talebi Reddedildi

10.01.2026 tarihinde İstanbul’daki FLO mağazasından Kinetix marka bir bot satın aldım. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen botun yan kısımlarında açılmalar oldu ve üst derisinde yırtılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine botu 20–25 Şubat tarihleri arasında iki kez mağazaya götürdüm ve incelemeye verildi. Her iki inceleme sonunda da hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım halde hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve her şeyin müşterinin üzerine yıkılmaya çalışılması kabul edilemez bir tutumdur.

Uzun yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriydim. Buna rağmen bu süreçte en ufak bir iyi niyet veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bu yaşananlardan sonra FLO ve Kinetix benim için tamamen bitmiştir; markaya olan güvenim kalmamıştır. Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için derhal değişim yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.