Kısa Sürede Yırtılan Adidas Ayakkabının Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz Ve Değişim Talebi

16.08.2025 tarihinde Muş FLO mağazasından Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanım şartlarında kullandığım halde yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede, 15.10.2025 tarihinde ayakkabının yan kısımlarında açılma ve yırtılma meydana geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Muş FLO mağazasına götürdüm ve 999010000000028VS2TV fiş numarasıyla işlem yapıldı. Daha sonra tarafıma 72 saat içinde fp251216-095-0286665 fiş numarasıyla geri bildirim mesajı geldi ve ürün için “kullanıcı hatası” denilerek talebime red kararı verildi. Ancak ayakkabıda oluşan bu açılmanın tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa sürede bu şekilde hasar gören ürünüm için verilen kullanıcı hatası kararının yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimini talep ediyorum. Gerekirse ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.