Kinetix Botta Açılma Sorunu Ve Mağazanın Çözüm Reddine Karşı

Aralık ayında Van K**** K********’de bulunan FLO mağazasından oğluma 1.704,99 TL ödeyerek Kinetix marka bir bot satın aldım. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ancak ürün daha 4 ay bile dolmadan, çok az ve dikkatli kullanılmış olmasına rağmen görselde de görüldüğü üzere ciddi açılmalar ve deformasyonlar meydana geldi.

Bu nedenle botu yaklaşık 2 hafta önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Gelen inceleme sonucunda, sorunun üretimden kaynaklı olmadığı, tamamen bizden kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmeme rağmen sürekli “nihai karar, değişmez” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Hatta durumu en üst mercilere, CEO’ya kadar iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yeni sayılabilecek, kısa sürede bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilip müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ben sadece ayıplı duruma gelen botun değişimini talep ediyorum. FLO Mağazacılık’ın bu konuda sorumluluk alarak, inceleme kararını tekrar gözden geçirmesini ve oğluma aldığım Kinetix marka botun değişimini sağlamasını istiyorum.