to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Forum FLO’da 2 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Ayakkabı Deforme Oldu, İade Reddi
Kayseri Forum FLO mağazasından geçen sene kasiyerlerin “2 yıl garantisi var” ifadesine güvenerek Dockers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı için yaklaşık 2.950 TL ödedim. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha 1 yıl bile dolmadan ayakkabının yan tarafı açıldı ve kullanılamayacak hale gelmeye başladı.
Ben de 2 gün önce ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Sözlü olarak “2 yıl garantisi var” denilmesine rağmen, ürün bu süre dolmadan ciddi şekilde deforme olduğu halde sorumluluk alınmaması beni hem mağaza hem de marka açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kasada belirtilen 2 yıllık garanti sözü dikkate alınarak tekrar incelenmesini, yan kısmı açılan ayakkabım için iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
FLO’dan AVM mağazasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım garanti sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra sorun yaşadığım için garantiye gönderdim ancak 3 Nisan tarihinde tarafıma “üretim hatası bulunamadı” denilerek garanti talebim reddedildi.
Üründe açıkça sorun olmasına rağmen, incelemenin yüzeysel yapıldığını ve hatanın kullanıcı hatası gibi gösterildiğini düşünüyorum. Müşteri olarak mağdur edildiğimi hissediyorum ve bu durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
FLO’dan, sorunlu ürünüm için ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, en azından bağımsız ve daha detaylı bir inceleme sonucu tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını rica ediyorum.
