Kaymaz Bot Kaydı Ve Yaralandım, FLO Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

FLO’dan İzmir Urla Bamboo AVM mağazasından aldığım Dockers marka su geçirmez, kaydırmaz özellikli botu yaklaşık 3 ay içinde sadece 5 kez giydim. Kaydırmaz olarak satılan bu bot, ıslak zeminde kaydırdığı için ayağım kaydı ve düşerek yaralandım, bu durum beni hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından ciddi anlamda mağdur etti.

Olay sonrasında Balçova İzmir’deki FLO mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağazada müşteri hizmetleri olmadığı için kasadaki görevli yardımcı olacağını söyleyip beni epey bir süre bekletti. Bot yanımda olmasına rağmen, cep telefonundan botun fotoğrafını çekip kendi telefonundan şikayet oluşturduğunu söyledi. Ne yazdığını sorduğumda ise “ekranım kapandı, göremiyorum şimdi” diyerek içeriği bana göstermedi. Ardından telefonuma şikayetimin alındığına ve 72 saat içinde cevap verileceğine dair mesaj geldi.

Cuma günü oluşturulan bu şikayete pazar günü gelen mesajda, yapılan incelemede “hiçbir sorun bulunamadığı” bildirildi ve süreci bir link üzerinden takip edebileceğim yazıyordu. Linke girdiğimde ise şikayetimin “botun topuğunda erime” olarak sisteme yanlış yazıldığını gördüm. Benim asıl şikayetim ise botun kaydırmaz olmasına rağmen kaydırması, bu nedenle düşüp yaralanmam ve ürünün güvenlik riski taşımasıdır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştığımda da gerçek bir çözüm merkezine ya da teknik ekibe bağlanma imkanı bulamadım. “Sistemlerimizde iyileştirme süreci var” denilerek özellikle yılbaşına kadar oyalandığımı, somut bir adım atılmadığını hissediyorum. Müşteri temsilcisi, şikayet bildirim numaramı bile almadan konuyu kapatma eğilimindeydi. Bu yaklaşım, hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor hem de mağazaya ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ben aynı alışverişte FLO’dan iki çift bot aldım, bunlardan yalnızca bu kaydırmaz diye satılan botla ilgili şikayetim var ve bu durumun gerçekten ciddiye alınmasını istiyorum. FLO’dan, kendi ürünü olan bu botun yaşadığım sorun dikkate alınarak değiştirilmesini, şikayetimin doğru içerikle yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin müşteriyi oyalamadan, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.