FLO'dan Aldığım Bot Ayağımı Yaraladı, Değişim Talebim Reddedildi

FLO’dan, İstanbul Kale AVM mağazasından 15 Kasım 2025 tarihinde İnci marka, yaklaşık 4.000 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürünü çok severek aldım, uzun süre giymek ve tek botum olarak kullanmak amacıyla tercih ettim. Ancak henüz bir ay bile olmadan ve sayılı kez giymeme rağmen ciddi şekilde ayağımı vurma ve yara yapma problemi yaşadım.

7 Aralık 2025 tarihinde botu giydiğimde, her iki ayağımın topuk kısmı arkadan vurduğu için yara oldu, şişti ve şişen ayağımın dış kısmında ayakkabının baskısından kaynaklanan bir kesik oluştu. Bu kesik içeri doğru ilerleyerek canımı fazlasıyla acıttı. Diğer ayağımda ise iç bilek kısmında, botun malzemesi veya dikimi nedeniyle tekrar yara oluştu. Son giydiğimde acıya dayanamayarak ailemi arayıp, on dakikalık bir yolu bile yürüyemediğim için arabayla gelip beni almalarını istemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünü aslında değiştirmek istemezdim, severek almıştım. Fakat hem sağlık açısından hem de günlük kullanım açısından artık mümkün olmadığı için, İstanbul Cevahir AVM’deki FLO mağazasına giderek durumu detaylıca anlattım ve ödediğim tutarın yüksekliği de göz önünde bulundurularak, başka bir botla değişim talep ettim. Orada tarafıma sadece talep oluşturulacağı söylendi. Az önce gelen SMS bilgilendirmesiyle, ayakkabıda “gözle görünür bir sorun olmadığı” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığını ve ne değişim ne de iade yapılmayacağını öğrendim.

Ben bir öğrenciyim ve bu hava şartlarında neredeyse her gün giymem gereken tek botum buydu. Uzun süre dayansın diye daha pahalı bir ürün tercih etmişken, şu anda hem ben hem ailem mağdur durumdayız ve soğuk havalarda spor ayakkabıyla okula gitmek zorunda kalıyorum. Üstelik okula ulaşmak için uzun yol yapmak zorundayım. Eski uygulamalara göre ve diğer markalarda da olduğu gibi, bir ay bile dolmadan bu kadar net bir kullanım sorunu varken değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ailem kalabalık ve yıllardır ayakkabılarımızı sürekli FLO’dan alırdık, bu yaşadığımız süreç gerçekten çok üzücü.

İstanbul Kale AVM’den aldığım, Cevahir AVM FLO mağazasında talep oluşturulan bu botla ilgili olarak, ayağımı ciddi şekilde yaralayan kalıp ve konfor problemi nedeniyle, aynı model ve numara yerine farklı bir bot ile değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.