Kasiyerin Soğuk Ve Aşağılayıcı Davranışı Müşteriyi Şoke Etti

Samsun Bulvar AVM’de bulunan FLO mağazanıza 3–4 gün önce alışveriş yapmak için gittim. Kasada görevli Z***** y. İsimli kasiyere, oturduğum apartmandaki üst komşum olan başka bir kasiyerin burada çalışıp çalışmadığını sordum. Aynı zamanda kendisini de apartmandan tanıdığımı, ama kendisinin hatırlayabileceğini söyledim.

Bunun üzerine Z***** Hanım son derece soğuk, tersleyici ve aşağılayıcı bir tavırla “Ben sizin apartmandan kimseyi tanımıyorum, hatırlamak istemiyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cevap karşısında şok oldum, adeta donup kaldım ve tepki veremedim. Muhtemelen sorduğum diğer kasiyerle aralarında bir sorun vardı, ancak bu durumun benimle kurduğu iletişime bu şekilde yansımasını hiç beklemezdim.

Kurumsal bir mağazada çalışan bir personelin, müşteriye karşı “bilmiyorum, tanımıyorum, burada çalışmıyor” gibi daha nazik cümleler kurması gerekirken, beni terslemesi, yüzünü asması ve benimle ilgilenmemesi kabul edilemez. Sonuçta ben oraya alışveriş yapmaya gittim, kimsenin suratını çekmeye ya da gerilime maruz kalmaya gitmedim. Yaşadığım bu olay nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Tarafıma gönderilen alışveriş anketinde de bu durumu belirttim. Benim için çalışanlar arasındaki kişisel anlaşmazlıkların hiçbir önemi yok, ancak personelinizin müşteriye karşı üslubunu, yüz ifadesini ve çalışma tarzını gözden geçirmenizi rica ediyorum. İlgili personelin tavrını ve iletişim dilini düzeltmesi için gerekli uyarının yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.