FLO Mağazasında Kasamız Kapandı İfadesiyle Kaba Personel Davranışı

14 Mayıs tarihinde Marmara Park AVM FLO mağazasına ayakkabı alışverişi yapmak için girdik. Yaklaşık 45 dakika boyunca ayakkabı seçtikten sonra saat 22:00 civarında kasa sırasına girmek üzereyken, kasaya doğru yaklaşmamıza bile izin verilmeden uzaktan “kasamız kapandı, alamıyoruz” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. O sırada kasada işlem bekleyen yaklaşık 6 müşteri olmasına rağmen, sadece ben fazlaymışım gibi bir tavır sergilendi.

Kasada en başta duran, yaklaşık 1,50 boylarında, siyah saçlarını arkadan toplamış, tahminen 18–25 yaş aralığında bir çalışan bu şekilde hitap etti. Üslubu, resmen kovulurcasına bir ifade gibiydi ve FLO gibi bir markanın personeline hiç yakışmadı. Mağazada doğru düzgün ilgilenen bir personel olmadığı gibi, ortada bir yönetici de göremediğim için kimseyle durumu konuşma imkanım olmadı ve yanlış bir tepki vermemek adına direkt mağazadan çıkmayı tercih ettim.

Müşteri memnuniyeti açısından, kasaya gelmiş tek bir müşterinin inisiyatif alınarak, açıklayıcı ve daha nazik bir dille bilgilendirilerek tolere edilebileceğini düşünüyorum. “Kasamız kapandı, almıyoruz” şeklinde keskin ve kaba bir yaklaşım yerine, anlayış bekleyen, durumu açıklayan bir iletişim kurulsa belki durumu kabul edebilirdim. FLO nezdinde bu personelin yaklaşımının kesinlikle gözden geçirilmesini, gerekirse uyarı/ikaz yapılmasını ve özellikle müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha iyi bir eğitim ve oryantasyon verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz durumu çevremle ve ilgili platformlarla paylaşacağımı da belirtmek isterim.