to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazacılık Müşteri Mağduriyeti
FLO mağazasının kendi uygulamasından iki ayakkabı siparişi verdim. 13 Nisan ve 19 Nisan tarihlerinde ürünler geldi. Ancak bir tanesinde yanlışlıkla iki sol ayakkabı ve üzerindeki etiketlerle birlikte gönderilmiş. FLO asistanıyla iletişime geçerek durumu izah ettim ve en yakın şubeye götürmem gerektiği, değişim talebinde bulunmamın istendiğini öğrendim. Ancak aynı ürün stoklarda olmadığı için bu da mümkün olmadı. Oradaki müdür, durumu gönderilen yere fotoğraf ve e-posta ile bildirdi. Bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25 Nisan'da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bir gün daha beklememi söylediler. Beklememe rağmen yine dönüş olmadı ve 26 Nisan'da tekrar aradığımda, ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Paranın hesaba yatırılmasının ardından tekrar sipariş vermem gerektiğini, aynı kuponun yarısının tanımlanacağını söylediler. Ancak bu kupon, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yetmez. Zira en yakın FLO mağazasına gidip gelmek için 19+19=38 kilometre yol kat ettim. Şimdi ise kargo şubesine gidip ürünü iade etmem gerektiği için 12+12=24 kilometre olmak üzere toplamda 62 kilometre yol yapmış olacağım. Yanlışlık sizden kaynaklanırken, neden mağdur ben oluyorum? Kaybettiğim zaman ve maddi zararımı kim telafi edecek?
Gelişme
FLO Mağazacılık kendi uygulaması olan FLO internet üzerinden 13.04.24 tarihinde 2 adet ayakkabı siparişi verdim 10.04.24 tarihinde siparişim geldi 1 adet ürün yanlış ve hatalı şöyle ki 2 sol hatta alarmı'ları dahi üstünde olarak geldi bende FLO asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım en yakın şubemize giderek değişim yapmamı istedi gittim ama aynı üründen olmadığını şöyle sorumlu müdür bey kendisi yardımcı olmak adına ürünleri gönderilen FLO mağazasına fotoğraf ve mail attı 1 hafta oldu dönüş olmadı bende 25.04.24 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım durumumu izah ettim bir gün daha beklemek mi dönüş olamaz ise tekrar aramamı istediler bende 26.04.24 tarihinde tekrar aradım şimdi ise bana mağduriyetinizi anlıyorum ürünü iade edin ve paranız yattığında tekrar sipariş verdin size aynı ücret ile gönderim yapılacak (pek sanmıyorum) ama şöyle bir konu var bana en yakın FLO şube ye gittim 19+19=38 km şimdi ise kargo şubesine gitmemi iade etmemi istiyorlar 12+12=24 km toplam 62 km burda hata yapan ve hatalı ürün gönderen FLO mağazası, ne yazık ki maddi ve manevi zarar gören ben mağduriyetimi, zamanımı ve maddiyatımı kim nasıl karşılayacak
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
