İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödeme Sorunu

FLO Kocaeli Gölcük şubesinde yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan hediye olarak gelen bir ayakkabı vardı, hiç kullanılmadı, hiç giyilmedi. Bugün iade için mağazaya gittiğimde, bana hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmeden işlem yapıldı ve iadenin kabul edildiği söylendi.

Daha sonra öğrendim ki hem ayakkabı hem de ücret, hediyeyi alan kişi üzerinden iade edilerek alındı. Bana ise hiçbir ödeme yapılmadı. Eğer para iadesinin sadece hediyeyi alan kişiye yapılacağını bilseydim, kesinlikle iade etmez, ayakkabıyı değişim yapmayı tercih ederdim. Şu anda hem ayakkabımdan hem de parasından olmuş durumdayım ve gerçekten çok mağdurum.

Mağaza çalışanları ise “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. FLO’dan, iade sürecinde yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ait olan tutarın ödenmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.