Hediye Çeki Sadece Belirli Satıcıda Kullanılamıyor, Yanıltıcı Bilgi Verildi

Ağustos ayında FLO mağazasından 1.000 TL ödeyerek Lotto marka halı saha ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık bir ay içinde yırtıldığı için ürünü iade etmek üzere 12.10.2025 tarihinde Bitlis Tatvan FLO mağazasına gittim. İade işleminde para iadesi yerine hediye çeki vermek istediklerini, bu çeki 6 ay içinde sorunsuz şekilde kullanabileceğim bilgisini mağaza sorumlusu özellikle belirtti. Bunun üzerine para iadesi almak yerine bu bilgiyi esas alarak hediye çekini kabul ettim ve aynı mağazadan 1.300 TL ödeyerek yine Lotto marka başka bir halı saha ayakkabısı satın aldım.

30.01.2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim ve elimdeki hediye çekini kullanmaya çalıştım. Ancak kupon sistem tarafından alışverişime uygulanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci FLO marka satıcı haricinde başka bir satıcı üzerinden alışveriş yaptığım için içerideki paramı kullanamayacağımı söyledi. Mağaza sorumlusu bana bu kısıtlamayı başta açıkça belirtseydi, hediye çeki almayı kabul etmez ve doğrudan para iadesi talep ederdim.

Şu an geldiğim noktada, kendi paramı sadece FLO’nun istediği ürünlerde ve satıcıda kullanmak zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıyayım. Param içeride tutuluyor ve harcama özgürlüğüm kısıtlanıyor. Mağazada verilen eksik ve yönlendirici bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye çekiyle ilgili bu kısıtlamanın kaldırılmasını, paramı online alışverişte dilediğim üründe kullanabilmeyi veya en kısa sürede tarafıma nakit para iadesi yapılmasını talep ediyorum.