Garantili Ayakkabının Yırtılması Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

Şanlıurfa’daki FLO mağazasından 03.06.2025 tarihinde yaklaşık 3.800 TL ödeyerek aldığım garantili ayakkabı, düzenli kullanımdayken 7. Ayda yırtıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla incelemeye gönderilmesini ve değişimini talep ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma “üretimde kusur bulunmadı” denilerek değişim talebim reddedildi. Ancak kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü amacı dışında kullanmadım, günlük ve normal şartlarda kullandım.

Müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamı gereği, Şükran Ç******* adına kayıtlı bu alışverişimle ilgili ayakkabımın tekrar incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.