Garanti Uzatması Olan Ayakkabının 25 Gün İçinde Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

10/02/2026 tarihinde FLO Sincan mağazasından 2.699 TL ödeyerek, ayrıca 100 TL de garanti süresi uzatması yapılarak tarafıma satılan ayakkabının daha 1 ay bile olmadan iç kısmı yırtıldı. Ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde mağaza çalışanları ürünü görür görmez değişim olabileceğini, ancak merkeze gönderilmesi gerektiğini söylediler.

Merkeze gönderilen ürün için tarafıma gelen cevapta “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Yalnızca 25 günlük bir ayakkabıda nasıl bir kullanıcı hatasından bahsedilebildiğini anlamıyorum. Ürünü özellikle garanti kapsamında ve üzerine ek ücret ödeyerek garanti uzatması ile aldım, buna rağmen bu kadar kısa sürede sorun yaşayınca hem mağdur edildim hem de garanti kapsamından faydalanamadım.

Devamlı FLO müşterisi olan biri olarak, bu yaklaşımın ticaret ahlakı ve etiğine uygun bir kazanç anlayışı olmadığını düşünüyorum. 10/02/2026 tarihli, fiş numarası 0099 olan alışverişime konu bu ayakkabı için, kullanıcı hatası gerekçesiyle verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.