Ayakkabının Sıkması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Us Polo Assn. Marka ayakkabınızı FLO mağazasından 25 Eylül tarihinde mağazada deneyerek satın aldım. Deneme sırasında ayakkabı ayağımda rahat görünüyordu, bu nedenle ürünü satın aldım. Ancak ayakkabıyı bir gün boyunca kullandığımda ayağımı ciddi şekilde sıktı ve yürümemi zorlaştıracak derecede rahatsızlık verdi.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve fp261014-542-0752414 numaralı inceleme talebim için tarafıma, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. 14 Ekim’de FLO mağazasına giderek iade talebi oluşturmak istedim. Mağaza çalışanı fişimi aldı, ayakkabıya baktı, sistem üzerinden iade talebi oluşturduğunu söyleyip ayakkabıyı tekrar bana teslim etti. Bana, FLO tarafından SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve iade talebim olumlu sonuçlandığında ayakkabıyı mağazaya getirip teslim etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra tarafıma “40580012509606580061 numaralı alışverişinize ait fp261014-542-0752414 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir SMS gönderildi. Hem ayakkabıyı mağazada deneyip sorunsuz görmeme rağmen bir gün kullanımda ayağımı ciddi biçimde sıkması hem de iade/değişim talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. İnceleme sonucunda hangi somut bulgulara dayanılarak bu sonuca varıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünün kalıp ve ölçü uygunluğu açısından ayağıma yaşattığı sıkma problemi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da mağazada kullanılmak üzere iade bedeli tanımlanmasını istiyorum. Olumsuz yanıtın devam etmesi halinde, ilgili SMS ve diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.