Garanti Süresindeki Çatlamış Ayakkabı İçin Değişim İsteği

2020 yılının Nisan–Mayıs aylarında Iğdır Merkez FLO bayisinden düz taban spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yüzeyinde kısa süre içinde çatlaklar oluştu, ayrıca içinde ufak tefek yırtıklar da mevcut. İç kısımdaki küçük yırtıkları sorun etmesem de, dış yüzeydeki çatlaklar hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi kırıyor.

Ayakkabı yaklaşık bir aydır çatlak halde duruyordu, geçen hafta bulunduğum şehirdeki FLO mağazasına götürüp durumu çalışanlara gösterdim. Ürünün fotoğrafı çekildi, bana mesaj geleceği, mesaj gelmezse kabul edilmediği anlamına geleceği söylendi ve herhangi bir mesaj gelmedi. Bu durumda muhtemelen “kullanıcı hatası” denilerek şikayetim reddedildiğini anlıyorum. Ancak ürünün normal şartlarda iki yıl garantisi bulunuyor ve bu tarz yüzey çatlaklarının garanti kapsamına girmemesi, FLO’dan garantili ürün almanın anlamını sorgulatıyor.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabının tekrar incelenerek tarafıma ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.