Garanti Süresi Olmasına Rağmen Ayakkabıda Yırtılma Red Kararı Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 8 ay önce, Temmuz 2025’te Bursa’daki FLO mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen kısa süre içinde ayakkabının hem sağ hem sol taraflarında yırtılmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı iki kez fotoğraflarıyla birlikte FLO mağazalarına başvurarak incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurumda da herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca “red” kararı verildi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Üründe bariz bir üretim/kalite problemi varken, gerekçe belirtilmeden garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden bu ayakkabı için, tarafıma ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapılmasını ve red kararının gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.