Polaris Sandaleti 23 Günde Tamamen Yırtıldı: Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi

FLO mağazasından satın aldığım Polaris marka sandalet terliği yalnızca yaklaşık 23–24 gün kullandım. Ürün tamamen günlük kullanım amacıyla, sadece alışveriş merkezi gibi düz zeminlerde kullanılmıştır. Dağda, taşlık arazide, inşaat ortamında veya ürünü zorlayacak herhangi bir koşulda kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen terliğin her iki eşinin de taban kısmı boydan boya yarılmış ve ürün tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. En dikkat çekici nokta ise dış tabanında neredeyse hiç aşınma olmamasına rağmen tabanın ortadan yarılmasıdır. Alt taban desenleri dahi büyük ölçüde ilk günkü gibi dururken tabanın iki eşte de aynı şekilde çatlaması normal kullanım ile açıklanabilecek bir durum değildir.

Bu nedenle FLO mağazasına giderek inceleme talebinde bulundum. Mağaza personeli yalnızca terliklerin ve çatlak bölgelerin fotoğraflarını çekmiş, ürünleri bana geri vermiştir. Yani ürün fiziksel olarak uzman incelemesine gönderilmemiştir. Daha sonra tarafıma gönderilen cevapta yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu” belirtilmiş ve talebim reddedilmiştir. Fiziksel olarak incelenmeyen bir ürün hakkında sadece fotoğraflara bakılarak bu kadar kesin bir sonuca varılması objektif değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan satıcı sorumludur. Yaklaşık 23–24 günlük bir terliğin, iki eşinin de aynı yerden boydan boya yarılması normal kullanım sonucu oluşabilecek bir durum değildir. Ayrıca ürünün fiziksel olarak incelenmemesi ve herhangi bir teknik rapor paylaşılmaması da verilen kararın güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

FLO’dan beklentim; ürünün fiziksel olarak yeniden incelenmesi, teknik raporun tarafımla paylaşılması ve mağduriyetimin ürün değişimi veya bedel iadesiyle giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.