to read complaints and reviews, or file yours.FLO'dan Aldığım Ayakkabının Kusurlu Çıkması Ve İade Sorunu
FLO’dan Aldığım oxide Marka Ayakkabıda Kusur, İade Reddi ve Mağduriyet
FLO Can Park AVM mağazasından oxide marka (model kodu: M418000505E521230003) bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay düzenli şekilde kullandım ancak kısa sürede ayakkabıda yırtılma ve açılma meydana geldi. Bu durum tamamen ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, inceleme için mağazaya teslim ettiğim ürünü hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade ettiler.
Ayakkabının 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, 1600 TL’yi aşkın bir ücret ödeyerek aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunun arkasında durulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu FLO ile yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Uzun yıllardır (en az 5 yıldır) ayakkabı alışverişimi FLO’dan yapıyorum ve benzer durumları daha önce de yaşadım. Bu kadar sadık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan beklediğim; ürünümün tekrar incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine FLO müşteri temsilcisi Buse Hanım, iki gün içerisinde benimle iletişime geçti. Ürünümle ilgili yaşadığım problem titizlikle değerlendirildi ve ürünün ücret iadesi yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Sürecin hızlı ve çözüm odaklı ilerlemesinden dolayı Buse Hanım’a ve FLO yetkililerine teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmiş olması memnuniyet verici.
