FLO Ve Cargo X Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

2 Kasım’da FLO üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Kargom Cargo X firmasıyla gönderildi ve kargo takipte dün itibarıyla Antalya’daki teslimat şubesine ulaştığı, dağıtım beklediği yazıyor ancak günlerdir herhangi bir hareket yok.

Antalya’daki teslimat şubesini defalarca aradım, telefon ya meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor. Özellikle üst üste aradığım halde telefonların açılmaması, bilerek telefonlara bakılmadığı izlenimi veriyor. “Aynı gün teslimat” gibi reklam yapan bir firmanın, kargoyu 4–5 gündür şubede bekletmesini ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum.

Cargo X firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Sipariş verdiğim ayakkabının Antalya’daki teslimat şubesinden çıkıp adresime acilen teslim edilmesini, bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. FLO gibi Türkiye’nin her yerde şubesi bulunan, kendini büyük ve kurumsal gösteren bir markanın, müşterisini bu kadar mağdur eden, ulaşılmayan ve son derece yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını kesinlikle yakıştıramıyorum. Bu tercihiyle FLO’nun müşteri memnuniyetini önemsemediğini net bir şekilde gördüm ve bu yaşananlardan sonra ne alışveriş yapmayı ne de çevremdekilere FLO’yu önermeyi düşünüyorum.