Teslim Edilmeyen Ayakkabı İçin Açıklama Ve İade Talebi

FLO’nun online mağazasından 17 Ekim’de verdiğim ayakkabı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 24 Ekim olarak görünüyordu. Kargo takibinde ürünün kargoya teslim edildiği ve dağıtım şubesinde olduğu yazmasına rağmen 4 gündür ürün bana ulaştırılmadı.

26 Ekim’de kargo hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün teslim edileceği söylendi. 27 Ekim’de uygulamadan tekrar kargo takibini kontrol ettiğimde ise bu kez “ürün teslim edilmedi” ifadesiyle karşılaştım. Bu süreç boyunca ne kargo firması ne de FLO tarafından bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı yapılmadı.

Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadığım halde, son görüştüğümde müşteri hizmetleri ürünün teslim edilmemesiyle ilgili net bir açıklama yapamadı ve kendi taraflarından talep oluşturup siparişi iade sürecine aldıklarını söyledi. Teslim edilmeyen bir ürün için hiçbir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde benim arayıp durum öğrenmek zorunda kalmam ve üstüne benim onayım olmadan iade süreci başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, onayım olmadan başlatılan iade işlemi yerine ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de ödemiş olduğum tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.