FLO Online'dan Aldığım Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

FLO’nun online mağazasından 12 Mayıs 2025 tarihinde Sivas adresime teslim edilmek üzere Shaq Devastator siyah erkek basketbol ayakkabısı satın aldım. Ürün bana Mayıs ayında ulaştı, Temmuz başında kullanmaya başladım ve haftada ortalama 3–4 kez, belirli saat aralıklarında günlük kullanım için giydim. Buna rağmen yaklaşık 6 ay içinde ayakkabının taban ön ve yan kısımlarında belirgin aşınmalar, yan kısımlarındaki dikiş bölgelerinde ise ciddi açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon oluşması, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Ürünü 21.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma sadece SMS ile, hiçbir somut teknik gerekçe belirtilmeden ve ürünü incelemeye gönderme sebeplerim bile tam ve doğru şekilde yansıtılmadan talebimin reddedildiği bildirildi. Tüketici olarak red kararına ilişkin detaylı bir teknik rapor, gerekçe veya açıklama sunulmaması; hem şeffaflıktan uzak bir yaklaşım hem de haklarımı kullanmamı zorlaştıran bir tutumdur. Bu süreçte sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam, FLO markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

FLO Online üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 2441796421, inceleme talep numaram ise FP251121-451-0243166’dır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarım çerçevesinde, öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ürün bedeli iade edilmediği takdirde, değişim ya da bedel iadesine yönelik yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse ilgili diğer resmi merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun makul süre içinde çözülmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.