FLO Mağazasındaki Ayakkabı Sorunu Nedeniyle Sağlık Şikayeti Ve Ücret İadesi Talebi

25 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Sol ayakkabıyı ikinci giymemde ayağıma vurdu ve topuğumda yara oluştu. Bu yara 16 Ekim’den önce oluştu ve hâlâ tam olarak iyileşmiş değil.

İşlerimin müsait olduğu bir tarihte en yakın FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Ayrıca FLO’nun Instagram hesabı üzerinden de yaşadığım sorunu paylaştım. Şikayetime ek olarak sırasıyla ürünle ilgili yorumumu, ayağımdaki yarayı ve Instagram yazışmalarına ait ekran görüntülerini ekledim. Buna rağmen fotoğraftan sorunun belli olmadığı söylendi, oysa mağazada fotoğrafı çeken personel bile ayakkabıda sorun olduğunu fark etmişti. Buna rağmen mağazadaki görevlilerin ayakkabıyı incelemesi sağlanmadı, konu ciddiye alınmadı.

Ben müşterisi olduğum FLO’nun bu süreci bu kadar umursamaz ve dışlayıcı şekilde yönetmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım sağlık sorununa rağmen en azından sol ayakkabının ya da her iki ayakkabının birden değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını beklerdim. Tüm bu çözüm yollarını değerlendirmek yerine sosyal medyada yaptığım yorumları engellemeyi tercih etmeleri beni daha da mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunun tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının gerçekten incelenmesini ve müşteri olarak ciddiye alınarak ya değişim ya da ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.