FLO Mağazasında Sürekli Garanti Redleri Ve Değişim Talebim Reddedildi

Niğde’deki FLO mağazasından ben, eşim ve iki çocuğum için toplam 7 çift ayakkabı aldık. İçlerinde spor ve günlük modeller vardı, markalar ise Lumberjack, Kinetix ve Polaris’ti. Aldığımız ayakkabıların neredeyse hepsinde kısa süre içinde sorunlar yaşadık, özellikle bazı ayakkabıların filesi yırtıldı ve kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğümüz deformasyonlar oluştu.

Bu yıl içinde 5 çifti garantiye gönderdim ve hepsine “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. En son dün tekrar garantiye gönderdiğim ayakkabı için ise bugün hemen olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde büyük ihtimalle değişime gireceğini söyleyip bizi bu yönde bilgilendirdiler, biz de özellikle değişim talep ettik. Ancak inceleme sonucunda hiçbir çift için ne değişim ne de iade kabul edilmedi.

Tüm ayakkabıların fiş ve fatura bilgileri elimde mevcut ve hepsi garanti süresi içerisindeyken gönderildi. Buna rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denmesi ve ürünlerin arkasında durulmaması, FLO gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmıyor. Yılda ortalama 10 çift ayakkabı alan bir müşteri olarak artık FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananların tekrar gözden geçirilmesini, ürünlerimin teknik olarak gerçekten incelenmesini ve hak ettiğini düşündüğüm şekilde en azından sorunlu ayakkabılar için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.