to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Ayakkabısının Hızlı Yırtılması Ve Garanti Sürecindeki Haksız Değerlendirme
FLO Siirt Merkez şubesinden yaklaşık 4 ay önce 1000 TL ödeyerek Polo marka spor çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı daha 5–6 kez bile giyilmeden saya kısmından yırtılmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı yerden yırtılması, ayakkabının kalitesinden ve üretim hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Bunun üzerine ürünü FLO Siirt Merkez mağazasına götürerek garantiye gönderdim. Ancak mağazada sadece fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiklerini söylediler. Buna rağmen sürecin başından itibaren yaklaşım, sanki sorun kullanıcı hatasıymış gibi oldu. Oysa çocuğumun 2-3 tane farklı ayakkabısı daha var ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadık, ayakkabının kullanıcı hatasından dolayı yırtılmış olması mümkün değil.
FLO gibi kurumsal bir firmanın, bariz şekilde ürün kaynaklı görünen bir sorunu kullanıcı hatası diye değerlendirip müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün detaylı ve adil bir şekilde tekrar incelenmesini, üretim hatası olarak kabul edilerek ayakkabının iadesinin alınmasını veya sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda FLO’ya ve garantisine duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını, çevremdeki herkese de bu durumu açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Siirt merkezdeki u. S. Polo mağazasından aldığım çocuk ayakkabısı, yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda hem renk atması hem de yırtık oluşması ve kalıp bozulması gibi sorunlar çıkarmıştır. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili olarak mağazaya başvurdum, ayakkabının fotoğrafları çekilerek firmaya gönderildi. Ayakkabıyı incelemeye bile almadan sadece fotoğraflara bakılarak ret yanıtı verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan çocuk ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Ürünlerinin arkasında durmayan bir firma bir daha asla gitmeyeceğim herkese de uyarıda bulunacağım.
FLO Siirt Merkez şubesinden aldığım çocuk ayakkabısı, birkaç kez giyildikten sonra aynı yerden yırtıldı. Garanti kapsamında mağazaya götürdüm, ancak sadece fotoğraf çekilip incelenecekleri söylendi ve süreçte kullanıcı hatası gibi bir tutum sergilendi. Ürünün üretim hatası olduğunu kabul ederek değişim talep ediyorum, ancak henüz bir geri dönüş almadım.
