FLO Mağazasında QR Ödemesinin Kart İadesi Reddi Ve Yanlış Bilgi Verilmesi

03.11.2026 tarihinde Olivium AVM FLO mağazasından yaptığım alışverişi iade etmek için 09.11.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, QR ile ödeme yaptığım gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı, sadece alışveriş çeki tanımlanabileceği tarafıma söylendi ve işlem için alışveriş çeki düzenlendi.

Daha sonra FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, QR ile yapılan ödemelerin de karta iade edilebildiğini öğrendim. Aynı gün tekrar Olivium AVM FLO mağazasına gidip kasadaki görevliye durumu anlattığımda, benimle muhatap olmadan yöneticisini çağıracağını söyledi. Yöneticiye de süreci anlattığımda, QR iadesi yapılmaya çalışıldığında tekrar QR ödeme çıktığını, bu şekilde iki kez ödeme alındığını, sistemde böyle bir hata olduğunu ve bu nedenle alışveriş çekine dönüşen işlemin tekrar iadeye çevrilemeyeceğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez o da alışveriş çekine dönen işlemin karta iade edilemeyeceğini söyledi. Mağaza yetkililerinin bilgi yetersizliği ve ilk aşamada bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hatalı bir işlem yapıldı ve mağdur oldum.

Olivium AVM FLO mağazasında alışveriş çekine çevrilen tutarın, alışveriş çekinin iptal edilerek ödemenin yapıldığı banka kartıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.