FLO Mağazasında Adidas Ayakkabısının Garanti Kapsamı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

FLO Mağazacılık ve Adidas hakkında Şikayetimdir.

13.09.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM FLO mağazasından satın aldığımız Adidas marka spor ayakkabı, henüz bir ay bile geçmeden her iki ayak ucundan da delinmiştir.

Ekim ayı içerisinde bu durum üzerine Kayseri Düvenönü FLO şubesine giderek ürünün değişimi veya iadesi için başvuruda bulunduk. Ancak mağaza yetkilisi ayakkabıyı inceleme yapılması için firmaya göndermek yerine yalnızca fotoğraflarını çekerek işlem başlatmıştır. Sonuç olarak tarafımıza hiçbir şekilde kabul etmediğimiz bir gerekçeyle, “kullanıcı hatası” dönüşü yapılmıştır.

Henüz bir ay içerisinde her iki ayak ucundan birden delinmiş bir ayakkabının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta zorlanıyoruz. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, firmaya gönderilmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden kesin bir karar verilmesi de bize göre son derece hatalıdır. Satın alırken garanti kapsamında olduğu belirtilen bu ürünün garantisinin tam olarak neyi kapsadığını da merak ediyoruz.

Ürünü 4 taksitle aldık ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyoruz. Buna rağmen ayakkabıyı kullanamıyoruz. Yani kullanamadığımız ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Adidas gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve FLO gibi büyük bir mağazalar zincirinin müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Talebimiz, ürünün yalnızca fotoğraflar üzerinden değil, fiziki olarak ve yetkili uzmanlar tarafından yeniden incelenmesidir. Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyoruz.

Müşteri memnuniyetinin ve ürün kalitesinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, henüz taksitleri bitmemiş bir ayakkabıyı kullanamaz durumda kalmak ve hiçbir şekilde tatmin edici olmayan bir yanıt almak bizim açımızdan kabul edilemez. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.