Adidas Ayakkabısının Hızlı Yırtılmasına Karşı Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Kayseri İldem AVM’deki FLO şubesinden yaklaşık 3 ay önce Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece son bir aydır kullanmama rağmen, ön ve yan kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu. Kısa sürede bu kadar yıpranma olması, özellikle de Adidas gibi bir markadan ve FLO gibi kurumsal bir mağazadan aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil.

Başta “kullanıcı hatası derler” düşüncesiyle hemen başvuru yapmadım, ancak yırtılmaların farklı noktalarda da artarak devam ettiğini görünce ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek iade talebim reddedildi.

Ayrıca alışveriş yaptığım mağazada bazı çalışanların, kendi yakınlarına ayakkabının bilerek topuk kısmından delinerek getirilmesi halinde değişim yapılabileceğini söylediklerine dair duyumlarım oldu. Ben ise buna rağmen üründeki gerçek sorunu olduğu gibi anlatarak dürüstçe iade talebinde bulundum. Dürüst başvuru yapmama rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, bu durumu benim için daha da üzücü ve güvensiz hale getirmiştir.

Sadece bir ay aktif kullanılan bir spor ayakkabının bu şekilde yırtılmasını normal bulmuyorum. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç, FLO’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı; bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.