FLO Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Parçalandı Ve Ürün Hatası Reddedildi

FLO’dan temmuz ayında internet üzerinden 2457975621 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece ara ara ve günlük, normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık bir buçuk ay içinde tabanı ciddi şekilde parçalandı, adeta ufalanıp kopmaya başladı ve tamamen kullanılmaz hâle geldi.

Bulunduğum ilçede FLO mağazası olmadığı için tüm alışverişlerimi internetten yapıyorum. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık bir buçuk saat yol gidip ürünü mağazaya teslim ettim; mağazada da ürünün detaylı fotoğrafları çekilerek “uzman ekip”e iletileceği belirtildi. Bu süreçte ayakkabının fiyatının neredeyse üç katı kadar yol masrafı yapmak zorunda kaldım. Tüm bu fotoğraflara ve tabandaki bariz ufalanma, kopma görüntüsüne rağmen inceleme sonucunda üründe herhangi bir hata tespit edilmediği, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı ve yaşadığım sorunun kabul edilmediği tarafıma bildirildi; bu ret cevabını gösteren inceleme formu da elimde mevcuttur.

Oysa fotoğraflarda da çok açık şekilde görüldüğü üzere ayakkabının tabanı kısa sürede ufalanıp kopmuş durumdadır. Bu kadar kısa kullanımda bu seviyede bir yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, sadece fotoğraflardan bakıldığı söylenip yine de “üründe sorun yok” denmesini ve “uzman ekip” incelemesinin bu şekilde sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede bir ayakkabının tabanının bu hâle gelmesinin normal olmadığını, bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Hem ürün bedelimin iadesi hem de bu süreçte yaptığım yol masraflarım da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.