to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Yeni Çocuk Ayakkabısının Dış Katmanı Hızla Hasar Gördü!
Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki FLO mağazasından çocuğum için kışlık bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı daha çok yeni giyilmeye başlanmış olmasına rağmen dış katmanı soyulmaya başladı ve kısa sürede kötü bir görüntü oluştu.
Üründeki problemi anlatmak için mağazaya götürdüğümüzde, çalışanlar ayakkabının fotoğrafını çekip markaya ileteceklerini söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdiler. Ancak inceleme sonucunda tarafıma gelen bilgi mesajında sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ifade edildi. Bu kadar kısa sürede, yeni giyilmeye başlanmış bir çocuk ayakkabısının dış yüzeyinin soyulmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem haksız buluyorum hem de FLO gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Güngören Kale Center AVM içindeki FLO mağazasından yaklaşık 3 ay önce oğluma kışın giymesi için kışlık bot satın aldım. Oğlum botu çok kısa süre ve az sayıda giymesine rağmen ürünün dış katmanında ciddi deformasyonlar ve soyulmalar meydana geldi, bu durum FLO’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üründeki sorunları iletmek için botu satın aldığımız mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları ürünün fotoğrafını çekip markaya ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün tarafımıza gelen geri dönüşte, ürünün “kullanım kaynaklı” hasar aldığı belirtilerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı. Kısa süre ve dikkatli kullanımda bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
İlgi ve alanlarından ötürü öncelikle FLO genel merkez departmanı na teşekkür ederim sorununu ivedilikle ilgilenip çözdüler
