Fiziksel İnceleme Yapılmadan Ayakkabı İadesi Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

Uzun yıllardır tüm ayakkabılarımı FLO’dan alan bir müşteriyim. Yaklaşık dokuz ay önce Kayseri İ**** şubesinden bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabının iç astarı altı ayın sonunda yırtıldı ve ayağımı ciddi şekilde ağrıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iade etmek ve incelenmesini sağlamak için üç gün önce mağazaya gittim.

Mağazada ayakkabının sadece fotoğrafını çekip ürünü tekrar bana teslim ettiler. Kısa süre sonra telefonuma, ayakkabının incelenmeye alındığı, üretim hatası olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu yönünde bir mesaj geldi. Ayakkabı fiziksel olarak gönderilmeden, sadece mağazada çekilen birkaç fotoğraf üzerinden nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlamıyorum ve bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Üstelik süreç boyunca mağaza çalışanları ya da müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir ek açıklama veya çözüm önerisi de sunulmadı.

Bugüne kadar tüm alışverişlerimi FLO’dan yapmış bir müşteri olarak bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık FLO mağazalarının önünden bile geçmek istemeyecek duruma geldim. Üründeki sorunun yeniden ve bu kez ayakkabı fiziksel olarak incelenerek değerlendirilmesini, inceleme sonucunun tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.