Filo Mağazasında Ayıplı Ayakkabı Tüketici Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık üç ay önce Kırıkkale Podium AVM’deki Filo mağazasından Polo marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının iç astarı yırtıldı ve ürünü incelemeye gönderdim. Mağazada sadece resim çekileceği, bu şekilde incelemeye gideceği söylendi ancak ayakkabı incelemeye gitmeden tarafıma “tüketici hatası” şeklinde sonuç bildirildi.

Aynı gün aynı mağazadan Lumberjack marka başka bir ayakkabı daha almıştım ve onda hiçbir sorun yaşamadım. Yıllardır alışveriş yaptığımız Filo mağazalarından ilk defa böyle bir olumsuzlukla karşılaşıyoruz. Ürün için hiçbir çözüm sunulmadı, ücretli onarım ya da değişim teklifi dahi yapılmadı.

Filo gibi ulusal bir markadan müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini beklerdim. Ayakkabının üretim kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve iade ya da değişim konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.