Defolu Terlik Ve Geciken İade Süreci İçin Açık Bilgilendirme Talebi

18 Temmuz 2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden 2457797181 numaralı sipariş ile Khayt marka, 37 numara beyaz bir terlik satın aldım. Ürün 21 Temmuz 2026’da elime ulaştı; ancak terliğin sağ tabanı sapsarı ve bariz şekilde defolu olduğu için ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim.

22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile gönderdim. Aras Kargo gönderi no: 6068071944128 numaralı iade kargom, Aras Kargo takip ekranında 23 Temmuz 2026 saat 15:01’de “teslim edildi” olarak görünmektedir. Buna rağmen FLO uygulaması üzerinde iadem hâlâ “iade talebi oluşturuldu” şeklinde duruyor, iade sürecimin başlayıp başlamadığı sistemde net olarak görünmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak somut bir sonuç alamadım. İade sürecimin başlatıldığına veya para iademin yapılacağına dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Defolu gelen bu ürün için ödediğim 1.139,90 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin sistemde açık ve şeffaf şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur olduğumu ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.