16 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Para İadesi Yokluğu

FLO internet mağazasından 29 Mart 2026 tarihinde 2455444506 sipariş numaralı Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısını 24 numara olarak satın aldım. Ürünün 2 Nisan’da tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 14 Nisan olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün FLO müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde Aras Kargo ile yazışmaların devam ettiği ve siparişin hâlâ “araştırma sürecinde” olduğu söyleniyor. Ne ürün teslim ediliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. 16 gündür ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim ve bu durumun hâlâ çözülememiş olması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşanan aksaklık için herhangi bir özür dahi dilenmeden sadece beklemem isteniyor. FLO’nun hatası yüzünden mağdur olan ben olmama rağmen süreç ciddiye alınmıyor ve geçiştirilmiş hissediyorum. Yıllardır pek çok kurumsal firmadan online alışveriş yapıyorum, küçük gecikmelerde bile özür dilenip jest olarak hediye çeki verilirken, FLO’da ürün ortada olmadığı halde para iadem dahi yapılmıyor.

Acil olarak bu siparişle ilgili araştırma sürecinin sonlandırılmasını, ürünün teslim edilmeyecekse derhal ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.